Agente De Seguridad

Descripcion Del Puesto  

Es responsabilidad del departamento de seguridad el brindar un servicio uniforme y estandarizado a todas las personas con las que se interactúa.

Funciones Esenciales

• Recorre la propiedad en vista de personas sospechosas que ingresen, salgan o estén merodeando la misma.
• Promueve prácticas de trabajo seguras, garantiza el cumplimiento de las normas de seguridad y medidas preventivas.
• Investiga los accidentes, robos, pérdidas de la propiedad y actividades ilegales. Documenta los detalles. Da seguimiento a los registros de seguridad y documenta las lesiones tratadas médicamente y las no tratadas.
• Da seguimiento a programas relacionados con la seguridad del hotel en general, incluyendo el proceso de objetos perdidos y encontrados (Lost & Found Program), químicos, RCP, etc.
• Capacita a los empleados nuevos de acuerdo con todas las especificaciones de la empresa, incluida la documentación.
• Existen las siguientes posiciones que son controladas por el departamento de seguridad:
• Acceso principal: bajo la clave Z1, ubicado en el arco de acceso vehicular junto a las banderas y que da acceso al lobby del hotel.
• Recorridos. Bajo la clave Z5
• Caseta de seguridad: bajo la clave z3, ubicado en el acceso general de empleados
• Seguridad en alberca y playa, bajo la clave z6, se ubica al frente de playa de la propiedad, teniendo de responsabilidad las áreas de alberca y playa, así como los usuarios de las mismas.
• Reportes: Todas las posiciones deben de hacer de manera cronológica el reporte de novedades de su posición, contestando siempre las 5 del investigador, de manera que se pueda rastrear de manera efectiva cualquier incidente en la bitácora de novedades.
• Apoyo: Todos los puestos, ante situación de emergencia, deben de prestar apoyo en la zona que se les requiera, siendo de primera prioridad el mantener la seguridad perimetral.
• Procedimientos Sistemáticos de Operación (LSOP)
• Acceso principal
• Control de acceso de vehículos
• Si es Huésped;
• La Entrada Principal es un área estratégica para el departamento de Prevención y Seguridad. Por ella recibimos a todos nuestros huéspedes, residentes y visitantes y es la primera impresión del departamento.
• Debido a su importancia, el oficial que se asigne a esta área debe cumplir con el siguiente perfil:
• Dominio del idioma inglés para interactuar con nuestros huéspedes, residentes y visitantes y resolver cualquier duda que tengan o cualquier problema que se presente en el área.
• Conocimiento de los servicios y horarios del Hotel.
• Habilidad para manejar la información tanto de huéspedes que ingresan y que salen del resort y tenerla a la mano cuando es solicitada por alguna emergencia.
• Trato amable y cordial hacia todos nuestros huéspedes y visitantes.
• Manejo discreto y confidencial de toda la información relativa a las personas que se hospedan con nosotros o nos visitan.
• Lenguaje corporal positivo y presentación impecable.
• Habilidad para identificar y reconocer a nuestros huéspedes y visitantes y darles siempre una cálida bienvenida.
• Funciones:
  • Recibir a huéspedes y visitantes al Resort aplicando los estándares de saludo y bienvenida.
  • Resolver cualquier duda o pregunta del huésped acerca de la propiedad y los horarios de los centros de consumo.
  • Revisar toda la información relativa al huésped o visitante (lista de llegadas, reservaciones, etc.) antes de permitir su ingreso.
  • Comunicar a Recepción el ingreso de los huéspedes y visitantes para que sean recibidos convenientemente.
  • Ser puente de comunicación entre el Resort y la Recepción de huéspedes y visitantes.
  • Trabajar en equipo con el resto de los agentes en situaciones de emergencia para controlar los accesos a la propiedad.
  • Reportar cualquier situación relevante en cuanto a la entrada o salida de huéspedes y visitantes.
  • Mantenerse al día con la información relativa a huéspedes y visitantes e informar sobre cualquier cambio.
  • Prepararse todos los días al inicio del turno con los formatos y la información necesaria para realizar su trabajo de una manera óptima.
• Los estándares que se deben seguir en el área son los siguientes:
  • Tener siempre a la mano toda la información necesaria a su función: listas de huéspedes en casa, visitantes al hotel, eventos en casa y listas de invitados, formatos o equipo móvil, etc.
  • Identificar a huéspedes en casa para revisar lo menos posible la lista.
  • Siempre se reconoce al huésped por su apellido y nunca por su número de habitación. Cuando se anuncia a Recepción informamos que se dirige “Mr. Smith de la habitación XXX” y nunca “Huésped de la habitación XXX”
  • Tener contacto visual y dar la bienvenida en inglés y ofrecer asistencia en el idioma del interlocutor.
  • No retener en la puerta de entrada a huéspedes y visitantes más del tiempo necesario, si existe alguna duda sobre la información de algún huésped, hacerlo pasar al lobby para que sea atendido mejor.
  • Por seguridad de huéspedes y visitantes, cuando se recibe alguno de ellos que viaja en taxi, nunca hacemos que el taxista sepa la información del huésped, por lo que el contacto es siempre entre el oficial y el huésped y nunca se menciona apellido y número de habitación juntos. 
  • Cuando un huésped es traído por una transportadora del hotel, y no tiene el display con el apellido del huésped en el parabrisas, el oficial se acerca al chofer y le pide la información y lo anuncia a Bellboy. Las transportadoras externas que trabajan con el hotel generalmente tienen la información del servicio y sólo se verificaría dicha información a la entrada.
  • El estándar para recibir un check-in en taxi o auto de renta es el siguiente:

• Establecer siempre contacto visual con el huésped (si es taxi, el oficial se aproxima del lado del copiloto)
• Saludo: “Buenos días (tardes, noches),My Name its (apellido) bienvenido (s) a Sirena del Mar”
• Confirmar nombre de huésped: “May I have your last name, please?
• Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar my partner from bellman service (nombre del BB)is waiting to help you at the lobby enjoy your stay”
• Se anuncia a Recepción: “Aproximándose el Sr. N, check in de la habitación XXX” 
  • El estándar para recibir a una visita es el siguiente:
• Saludo y asistencia: “Buenos días (tardes, noches), bienvenido (s) a Sirena del Mar Los Cabos, how may I assist you?
• Solicitar información realizando un breve cuestionario: “May I Have your last name, please? In what hotel are you staying in? How many people are in you party?”
• Confirmar bienvenida: “Mr. N, thank you for coming to Sirena del Mar, enjoy your breakfast (lunch, dinner, visit, site, etc.)” 
• Se anuncia a Recepción: “Ingresa el Sr. N, huésped de X (hotel), para desayunar (comer, cenar) en estrella”
• Procedimiento específico:
• Recibe el área y se asegura de contar con toda la información necesaria y actualizada.
• Revisa que el área se encuentre en orden y el equipo en óptimas condiciones.
• Verifica los eventos del día y la información sobre nuestros huéspedes (llegadas y salidas, actividades de huéspedes, etc.)
• Se familiariza con los apellidos de los huéspedes para reconocerlos en cuando tenga interacción con ellos.
• Mantiene una postura de alerta usando el lenguaje corporal adecuado.
• Da la bienvenida de acuerdo con los estándares de Sirena del Mar, buscando la interacción con los huéspedes y hacerlos sentir siempre bienvenidos.
• Usa la información con discreción manteniendo la confidencialidad de huéspedes y visitantes. 
• Mantiene siempre un contacto visual con nuestros huéspedes y un trato amable y cordial en las interacciones.
• Realiza los registros completos de todas las personas que entran y salen de la propiedad, anotando todos los datos: hora de entrada/salida, nombre, hotel/compañía, # habitación, # pax, vehículos, placas y observaciones.
• Anuncia a Recepción todas las llegadas y visitas a la propiedad proporcionando apellido de la persona, número de habitación, de qué lugar nos visita y a que outlet se dirige.
• Si es proveedor
• Se marca el alto al vehículo, dando la siguiente bienvenida:
• ‘Bienvenido a Hyatt Sirena del Mar, ¿me puede indicar su nombre y su asunto?
• Si trae mercancía, indicar el acceso vehicular a recepción de mercancía
• No trae mercancía, se estaciona en general de empleados. Informar a Control sobre la persona y su asunto
• Empleados
• Se debe de verificar sobre la lista de empleados autorizados el ingreso.
• Se debe de pasar como novedad cualquier vehículo no autorizado o registrado.
• Recorridos
• Los recorridos del guardia asignado como Tornado se dividen de la siguiente forma:
• Back de operación
• Refiere a las áreas donde se realiza la operación de las distintas áreas. Su finalidad es la de detectar situaciones, condiciones, actitudes o cualquier evento que esté fuera de lo normal de la operación del hotel y que en algún momento ponga en riesgo el bien y la seguridad de las instalaciones, huéspedes o personal de staff, asi como supervisión de rutas de evacuación y sistema vs incendio estén libres de obstáculos.
• Habitaciones
• La finalidad es la de observar condiciones inseguras en las áreas de habitaciones tales como:
• Puertas abiertas
• Iluminación deficiente
• Fauna peligrosa
• Fugas de agua
• Fallas de electricidad
• Huéspedes o personal de staff que soliciten ayuda
• Daños en muebles o daños estructurales para ser reportados a través de Asgard
• Falta de señalización en habitaciones
• Reporte de Incumplimiento de estándares de MVW
• Riesgo de Fauna nociva como lo puede ser platos en áreas, parrillas sin limpieza, baños sucios, para ser reportados y que se verifique el seguimiento por parte de los demás departamentos.
• Extintores y señalización de emergencia
• La finalidad es la de verificar la posición física del extintor, así como la vigencia de este y su operatividad.
• Albercas
• Iniciando de manera aleatoria, su finalidad es la de detectar actividades de riesgo en las mismas, así como condiciones inseguras tales como cristalería, fauna peligrosa, etc.
• Se debe de dar aviso al personal de guardavidas o en su ausencia por horario, el hacer presencia para inhibir los actos inseguros.
• Todo objeto o fauna que amenace la seguridad debe ser retirada.
• Apoyar en la revisión de huéspedes para prevenir que ingresen alimentos y bebidas externas
• Perimetral
• La intención es la de descubrir personas ajenas o vehículos colindantes con la propiedad que incrementen el riesgo de intrusión.

Especificaciones Del Puesto 

Escoloraridad

Preparatoria

Experiencia

: 1 año de experiencia en el puesto.

Habilidades Tecnicas

Primeros Auxilios, Combate Vs Incendios, Ingles 50%, Conocimiento de procedimientos de emergencias.

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